打開手機客戶端，業(yè)主可以隨時查詢自己家的物業(yè)費情況；通知、公告等信息可第一時間獲?。还苍O(shè)施損壞，拍個照片，上傳到服務(wù)平臺，馬上就會有專人前去維修……“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”在改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的同時，給業(yè)主及物業(yè)企業(yè)帶來了更多的便利。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在各行各業(yè)充分融合，衍生出了許多新的服務(wù)模式。在我市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中，也開始嘗試打造線上與線下融合貫通的物業(yè)行業(yè)服務(wù)平臺，利用科技和網(wǎng)絡(luò)力量彌補傳統(tǒng)服務(wù)方式的短板，讓物業(yè)行業(yè)煥發(fā)出新的活力與創(chuàng)新力。
說起物業(yè)管理，每一個生活在城市小區(qū)的人都有著不同的體會。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差，只管收錢不注重服務(wù)質(zhì)量，交了小區(qū)停車費自家車被劃了卻還是找不到人來管，有些小區(qū)物業(yè)費實在太高……這些來自于民間的“怨言”也表明——物業(yè)管理與每個居民的生活息息相關(guān)，在新技術(shù)、新思維的影響下，轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為一個全新的發(fā)展課題。而對物業(yè)管理部門而言，他們同樣也有著一肚子的苦水——在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，面臨著經(jīng)營收入渠道單一、從業(yè)人才匱乏、市場機制不完善、管理方式粗放、成本不斷攀升等行業(yè)困境，同時，由于勞動密集型特點突出，很多物業(yè)企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量且又讓物業(yè)管理部門有更多的盈利空間，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的新模式顯然可以解決部分問題。
首先，隨著時代的發(fā)展和對生活品質(zhì)的追求，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高的要求。物業(yè)企業(yè)通過引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以業(yè)主需求為切入點，搭建物業(yè)服務(wù)平臺，如智能安防平臺、管家服務(wù)平臺、便民服務(wù)平臺等運營平臺，業(yè)主可獲得在線繳費、報修和投訴等便捷服務(wù)，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。而企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、移動辦公平臺、遠程控制系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實現(xiàn)降低成本的效果，并且可以提高物業(yè)企業(yè)的運行效率，緩解當(dāng)前勞動力不足帶來的人力成本升高的風(fēng)險。更為重要的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”也賦予物業(yè)新的內(nèi)涵與價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社區(qū)電子商務(wù)平臺的引入，潛藏在社區(qū)中的巨大消費需求急需深挖。物業(yè)企業(yè)可以通過整合各種資源，在互利共贏中實現(xiàn)盈利，達到開源增收目的。
毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”也給物業(yè)管理行業(yè)帶來了全新的商業(yè)模式與管理模式的機遇與挑戰(zhàn)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維方式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)習(xí)使用新技術(shù)，勇于創(chuàng)新，敢于變革。“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”’不僅僅是簡單的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入，更需要專業(yè)的團隊運營和良好的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)等前提作為支撐。物業(yè)企業(yè)要結(jié)合自身特點選擇合適的“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”運營模式，同時要認清自身企業(yè)與周圍的有利資源，尤其需要大力培養(yǎng)能夠進行物業(yè)經(jīng)營與運作的優(yōu)秀人才。
隨著人工智能研發(fā)的深入和運用，相信“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運營模式會讓更多的城市所接受，這也是大勢所趨。相信在不久的將來，隨著物業(yè)管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，作為普通的業(yè)主將會享受更加方便快捷的生活服務(wù)，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系也將變得更加和諧。